환불정책

시행일자 : 2026-05-10

본 정책은 나르랩(NareuLab, 이하 “회사”)이 제공하는 둥실리 서비스의 유료 상품(광고 게재 서비스 등)에 적용되는 환불 기준을 정합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 관련 법령을 따릅니다.

1. 적용 대상

무료 체험 상품은 결제가 발생하지 않으므로 환불 대상이 아닙니다. 단, 무료 체험 중 회사 귀책으로 정상 노출이 이루어지지 않은 경우 회사는 동등한 가치의 체험 일수 연장 등 합리적 보전 조치를 제공합니다.

결제 후 광고 게재가 시작되기 전이라면 결제 금액 전액(100%)을 환불합니다.

결제한 광고가 1회 이상 노출된 이후의 환불은 다음 산식에 따라 일할 계산하여 환불합니다. 베타 단계에서는 별도 위약금을 부과하지 않습니다.

시스템 장애, 정책 변경 등 회사의 귀책으로 광고가 정상 노출되지 않은 경우 다음 중 광고주가 선택한 방식으로 처리합니다.

다음의 경우 회사는 환불을 거부하거나 제한할 수 있습니다.

이메일(support@nareulab.com) 또는 전화(070-8058-8669)로 환불 의사를 통지합니다. 신청 시 다음 정보를 함께 알려주세요.
- 주문번호 또는 결제일
- 광고 자리·게재 식별값(있는 경우)
- 환불 사유
- 환불 받을 계좌(또는 결제 카드 취소 희망 여부)
회사는 신청 접수일로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 회신하고, 회신 후 영업일 기준 7일 이내에 환불을 진행합니다.
결제 수단별 환불 절차에 따라 카드 승인 취소·계좌 입금 시점은 영업일 기준 최대 5~7일이 추가로 소요될 수 있습니다(결제대행사 정책에 따름).

베타 기간 결제 상품은 정식 출시 이후에도 결제 시점의 가격 조건을 유지(가격 락인)합니다. 단, 가격 변경에 따른 환불 청구의 사유가 되지 않습니다.
베타 기간에는 노출 효과(노출수·클릭수 등)를 보장하지 않으며, 회사는 일평균 노출량 등 기본 지표를 광고주의 요청 시 합리적으로 공유합니다.

본 정책과 관련된 분쟁은 회사와 광고주가 협의하여 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 한국소비자원 또는 전자거래분쟁조정위원회 등 관련 기관의 조정을 신청할 수 있으며, 최종적으로 민사소송법상 관할 법원을 합의관할로 합니다.

본 정책은 2026-05-10부터 시행합니다.